Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français, le Client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la souscription au plan Premium pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit de rétractation, le Client doit envoyer un email à support@guideo.cloud en indiquant son adresse email associée au compte et la demande de rétractation. En cas de rétractation dans les délais, le Client sera intégralement remboursé dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la demande.
Passé ce délai de 14 jours, le Client perd son droit de rétractation et autorise Guideo à maintenir l'abonnement Premium et à lui facturer automatiquement le prix convenu chaque année, jusqu'à ce qu'il annule l'abonnement Premium.
Conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation français, les informations relatives à la possibilité d'annuler l'abonnement Premium seront rappelées par Guideo au moins un mois avant la date d'anniversaire de l'abonnement.
Pendant la période d'essai gratuite de 30 jours, aucun paiement n'est facturé. Le Client peut annuler son abonnement à tout moment pendant cette période sans frais ni justification. Aucun remboursement ne s'applique car aucun paiement n'a été effectué.
Une fois la période d'essai terminée et le premier paiement effectué, l'abonnement Premium est ferme pour la période annuelle souscrite. Aucun remboursement ne sera accordé en cas d'annulation anticipée, sauf dans les cas suivants :
Toute demande de remboursement doit être faite par écrit à support@guideo.cloud dans un délai maximum de 14 jours suivant la constatation du problème justifiant la demande. La demande doit inclure :
Le Fournisseur s'engage à examiner toute demande de remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés. Si elle est acceptée, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 30 jours suivant la décision, par crédit sur le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale ou par virement bancaire.
Dans certains cas, un remboursement partiel au prorata temporis pour la période non utilisée peut être accordé à la discrétion du Fournisseur, notamment en cas de circonstances exceptionnelles dûment justifiées par le Client.
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
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